Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów i refundacji
Sklep internetowy: woolsofahaven
Niniejsza Polityka określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu płatności, wymiany towarów, reklamacji oraz postępowania w przypadku opóźnienia, zagubienia lub uszkodzenia przesyłki. Dotyczy zakupów dokonywanych w sklepie internetowym woolsofahaven przez konsumentów w Polsce.
Politykę stosuje się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej, w szczególności ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz przepisami o ochronie danych osobowych. Postanowienia Polityki nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Strona internetowa: www.woolsofahaven.com
Data aktualizacji: 21 października 2026 r.
1. Sprzedawca i dane kontaktowe
Sprzedawca: Edward Sepelak, prowadzący sklep internetowy woolsofahaven.
Adres: 42 W Salome Ave, Akron, OH 44310, United States.
E-mail: shipmentaseglomng@woolsofahaven.com
Telefon: +1 330-693-4759
Strona: www.woolsofahaven.com
W sprawach dotyczących zamówień, odstąpienia od umowy, zwrotów, reklamacji i ochrony danych osobowych klient może kontaktować się ze Sprzedawcą za pomocą powyższych danych lub funkcji elektronicznego odstąpienia dostępnej w sklepie.
Adres do odesłania towaru nie jest publikowany na stronie internetowej. Instrukcje zwrotu oraz adres wysyłki są przekazywane klientowi pocztą elektroniczną po otrzymaniu i sprawdzeniu zgłoszenia. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy skuteczność oświadczenia nie zależy od uprzedniej zgody Sprzedawcy.
2. Realizacja zamówień
Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze.
Szacowany czas standardowej dostawy na terenie Polski wynosi 7–14 dni roboczych od wysłania zamówienia.
Po nadaniu przesyłki Sprzedawca przekazuje klientowi informację o wysyłce i numer śledzenia, gdy jest dostępny. Klient powinien podać prawidłowy adres dostawy i aktualne dane kontaktowe niezbędne do realizacji zamówienia.
Jeżeli dostawa nie nastąpi w uzgodnionym terminie, konsument zachowuje prawa wynikające z obowiązujących przepisów, w tym prawo do wyznaczenia dodatkowego terminu dostawy i odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są odpowiednie przesłanki prawne.
3. Koszty dostawy, podatki i opłaty celne
- Standardowy koszt dostawy do Polski wynosi 13,90 PLN.
- Zamówienia o wartości co najmniej 599 PLN kwalifikują się do bezpłatnej standardowej dostawy.
- Cena zamówienia oraz dostępne opcje dostawy są przedstawiane przed złożeniem zamówienia.
Sklep nie deklaruje, że wszystkie zamówienia są wysyłane w procedurze DDP (Delivered Duty Paid), ani że wszystkie należności importowe są opłacane z góry przez Sprzedawcę.
Informacje o cenie, kosztach dostawy oraz dodatkowych należnościach są przedstawiane konsumentowi zgodnie z obowiązującymi przepisami. Niniejsza Polityka nie stanowi zapewnienia, że każda przesyłka jest zwolniona z opłat celnych lub podatkowych.
4. Przewoźnicy i śledzenie przesyłek
4.1. Przewoźnicy
Sprzedawca korzysta z usług współpracujących przewoźników, w tym USPS, DHL Express, UPS i FedEx. Przewoźnik obsługujący konkretne zamówienie jest wskazywany w informacji o wysyłce i danych śledzenia przesyłki.
4.2. Numer śledzenia
Po nadaniu przesyłki klient otrzymuje numer śledzenia za pośrednictwem wiadomości elektronicznej, gdy numer jest dostępny. Status przesyłki można sprawdzić na oficjalnej stronie przewoźnika, wpisując otrzymany numer.
W przypadku braku aktualizacji śledzenia, błędu numeru lub opóźnienia klient kontaktuje się ze Sprzedawcą pod adresem shipmentaseglomng@woolsofahaven.com, podając numer zamówienia i numer śledzenia.
4.3. Opóźnienie dostawy
Sprzedawca sprawdza status opóźnionej przesyłki i kontaktuje się z przewoźnikiem w celu wyjaśnienia sytuacji. Klient otrzymuje informację o ustalonym statusie i dalszym postępowaniu.
Jeżeli towar nie zostanie dostarczony w uzgodnionym terminie, konsument korzysta z uprawnień wynikających z przepisów dotyczących umów zawieranych na odległość.
4.4. Zagubiona przesyłka
Po otrzymaniu zgłoszenia o zagubieniu przesyłki Sprzedawca wszczyna postępowanie wyjaśniające u przewoźnika i podejmuje działania w celu ustalenia lokalizacji przesyłki lub wyniku postępowania reklamacyjnego.
W relacji z konsumentem ryzyko utraty lub uszkodzenia towaru co do zasady przechodzi na konsumenta w chwili objęcia towaru w fizyczne posiadanie. Wyjątek dotyczy sytuacji przewidzianych w przepisach, w tym określonych przypadków samodzielnego wyboru przewoźnika przez konsumenta.
Postępowanie reklamacyjne u przewoźnika nie ogranicza praw konsumenta wobec Sprzedawcy.
4.5. Towar uszkodzony podczas transportu
W przypadku uszkodzenia przesyłki klient powinien zachować opakowanie i wykonać zdjęcia opakowania, etykiety przewozowej oraz uszkodzonego towaru. Zgłoszenie należy wysłać na adres shipmentaseglomng@woolsofahaven.com, podając numer zamówienia i opis szkody.
Sprzedawca rozpatruje zgłoszenie zgodnie z przepisami o zgodności towaru z umową. Zdjęcia i dokumentacja przewozowa pomagają w wyjaśnieniu sprawy, ale brak protokołu przewoźnika nie pozbawia konsumenta ustawowych praw.
4.6. Reklamacja u przewoźnika
Sprzedawca prowadzi postępowanie reklamacyjne u przewoźnika w sprawach dotyczących zagubienia, opóźnienia lub uszkodzenia przesyłki i dochodzi należnych roszczeń zgodnie z warunkami przewozu.
Rozstrzygnięcie reklamacji przez przewoźnika nie jest warunkiem skorzystania przez konsumenta z ustawowych praw wobec Sprzedawcy. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność określoną przez obowiązujące przepisy.
5. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni
Konsument zawierający umowę na odległość ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
Termin rozpoczyna się od dnia objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. W przypadku zamówienia obejmującego kilka towarów dostarczanych osobno, dostaw w partiach lub częściach albo regularnych dostaw przez określony czas, początek terminu ustala się zgodnie z ustawą.
Aby zachować termin, konsument wysyła oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem. Podanie przyczyny odstąpienia nie jest wymagane.
5.1. Elektroniczna funkcja odstąpienia od umowy
Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu za pomocą elektronicznej funkcji odstąpienia dostępnej w sklepie internetowym lub odpowiedniej części konta klienta. Po wysłaniu oświadczenia konsument otrzymuje potwierdzenie jego otrzymania na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.
Konsument może również wysłać jednoznaczne oświadczenie na adres shipmentaseglomng@woolsofahaven.com. Skuteczność ustawowego odstąpienia nie zależy od uprzedniej akceptacji Sprzedawcy.
Sprzedawca przesyła adres zwrotu i instrukcje wysyłki po otrzymaniu zgłoszenia. Przekazanie tych informacji nie zmienia daty ani skuteczności oświadczenia o odstąpieniu.
5.2. Odesłanie towaru
Konsument odsyła towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu, chyba że Sprzedawca zaproponował odbiór towaru.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
Adres zwrotu jest przekazywany pocztą elektroniczną. Konsument powinien skorzystać z instrukcji i sposobu nadania wskazanego przez obsługę sklepu, aby skorzystać z bezpłatnej wysyłki zwrotnej.
5.3. Standardowy formularz odstąpienia od umowy
Formularz jest dobrowolny. Konsument może złożyć oświadczenie w innej jednoznacznej formie.
Adresat: Edward Sepelak, woolsofahaven
42 W Salome Ave, Akron, OH 44310, United States
E-mail: shipmentaseglomng@woolsofahaven.com
Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:
Numer zamówienia:
Data zawarcia umowy / data odbioru towaru:
Imię i nazwisko konsumenta/konsumentów:
Adres konsumenta/konsumentów:
Data oświadczenia:
Podpis konsumenta/konsumentów — wyłącznie w przypadku formularza papierowego:
(*) Niepotrzebne skreślić.
6. Zwrot płatności i terminy refundacji
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt towaru i koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie. Sprzedawca nie zwraca dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez konsumenta droższego sposobu dostawy.
Po zatwierdzeniu refundacji przez obsługę sklepu standardowy czas jej przetwarzania wynosi 3–5 dni roboczych. Płatność jest zwracana pierwotną metodą płatności.
Termin zaksięgowania środków zależy od banku, wydawcy karty lub operatora płatności. Termin operacyjnego przetwarzania wynoszący 3–5 dni roboczych nie wydłuża ustawowego terminu zwrotu płatności.
W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Zwroty płatności z tytułu reklamacji są realizowane zgodnie z warunkami i terminami określonymi w obowiązujących przepisach. Ustawowe prawa konsumenta nie zależą od wewnętrznego procesu zatwierdzania zgłoszenia.
7. Bezpłatne zwroty i stan towaru
7.1. Bezpłatna wysyłka zwrotna
Sklep woolsofahaven zapewnia bezpłatną standardową wysyłkę zwrotną w ramach procedury zwrotów dostępnej w sklepie. Konsument nie ponosi kosztu standardowej przesyłki zwrotnej realizowanej zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez obsługę sklepu.
Po zgłoszeniu zwrotu klient otrzymuje pocztą elektroniczną instrukcje dotyczące sposobu nadania przesyłki oraz adres zwrotu. Adres do zwrotów nie jest publikowany na stronie internetowej.
Sklep nie pobiera opłaty za ponowne przyjęcie towaru ani opłaty za uzupełnienie zapasów (restocking fee).
7.2. Błędna wysyłka, uszkodzenie i niezgodność towaru
Jeżeli klient otrzyma inny produkt niż zamówiony, towar uszkodzony lub towar niezgodny z umową, powinien skontaktować się z obsługą sklepu pod adresem shipmentaseglomng@woolsofahaven.com.
Sklep pokrywa koszty zwrotu, które zgodnie z obowiązującymi przepisami obciążają Sprzedawcę. Konsument nie ponosi kosztów, których prawo nie pozwala przenieść na niego.
Zgłoszenie problemu powinno zawierać numer zamówienia oraz opis sytuacji. Zdjęcia produktu i opakowania pomagają w rozpatrzeniu zgłoszenia, ale nie stanowią warunku zachowania ustawowych praw konsumenta.
7.3. Stan zwracanego towaru
Konsument może sprawdzić towar w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza ten zakres.
W miarę możliwości klient powinien zwrócić produkt wraz z akcesoriami i elementami dostarczonymi z zamówieniem. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
8. Ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wyraźnie wskazanych w przepisach prawa. Do takich przypadków należą w szczególności:
- towary nieprefabrykowane, wyprodukowane według specyfikacji konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
- towary szybko psujące się lub mające krótki termin przydatności do użycia;
- towary dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli spełnione są przesłanki ustawowe;
- towary, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
- inne towary i umowy objęte wyraźnym wyjątkiem ustawowym.
Wyprzedaż, promocja, obniżka ceny lub oznaczenie „clearance” nie wyłączają same w sobie ustawowego prawa odstąpienia.
Standardowe meble, w tym sofy, fotele, stoły, szafki i stoliki, nie są wyłączone z prawa odstąpienia wyłącznie ze względu na rodzaj produktu. Wyjątek stosuje się tylko wtedy, gdy konkretny towar spełnia przesłanki określone w przepisach.
Wyjątki od prawa odstąpienia nie ograniczają ustawowych praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.
9. Wymiana towaru
Klient zainteresowany wymianą koloru, modelu lub produktu kontaktuje się z obsługą sklepu, aby ustalić dostępność i sposób realizacji wymiany.
Jeżeli wymiana bezpośrednia nie jest dostępna, konsument może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia, jeżeli mu przysługuje, odesłać produkt zgodnie z instrukcją zwrotu i złożyć nowe zamówienie. Nowe zamówienie podlega cenom, dostępności i warunkom dostawy obowiązującym w dniu jego złożenia.
Procedura wymiany nie ogranicza ustawowych praw konsumenta dotyczących odstąpienia od umowy i reklamacji.
10. Uszkodzony towar, błędny produkt i reklamacje
Uszkodzenie, otrzymanie niewłaściwego produktu lub niezgodność towaru z umową należy zgłosić na adres shipmentaseglomng@woolsofahaven.com.
Zgłoszenie powinno zawierać numer zamówienia, opis problemu oraz dostępne zdjęcia produktu, opakowania i etykiety przewozowej. Dokumentacja pomaga ustalić okoliczności sprawy, ale nie stanowi warunku zachowania ustawowych praw konsumenta.
W przypadku niezgodności towaru z umową konsument korzysta z uprawnień przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta. Zależnie od przesłanek ustawowych konsument może żądać naprawy lub wymiany, obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Sprzedawca nie uzależnia ustawowych praw konsumenta od uzyskania odszkodowania od przewoźnika, przedstawienia protokołu szkody ani skorzystania z dobrowolnej gwarancji.
11. Anulowanie zamówienia
Klient, który chce anulować zamówienie przed wysyłką, może skorzystać z funkcji anulowania dostępnej w koncie klienta lub skontaktować się ze Sprzedawcą, podając numer zamówienia.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zatrzymanie wysyłki nie jest gwarantowane. W takim przypadku konsument zachowuje prawo odstąpienia od umowy na warunkach określonych w przepisach.
Po potwierdzeniu anulowania zamówienia przed wysyłką pobrana płatność jest zwracana przy użyciu pierwotnej metody płatności, bez zbędnej zwłoki i zgodnie z prawem.
12. Ochrona danych osobowych — RODO
12.1. Administrator danych
Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z prowadzeniem sklepu woolsofahaven jest Edward Sepelak.
Adres: 42 W Salome Ave, Akron, OH 44310, United States
E-mail: shipmentaseglomng@woolsofahaven.com
Telefon: +1 330-693-4759
12.2. Zakres i cele przetwarzania
Administrator przetwarza dane niezbędne do obsługi sklepu, w szczególności imię i nazwisko, adres dostawy i rozliczeniowy, adres e-mail, numer telefonu, informacje o zamówieniu i płatności, korespondencję z klientem oraz informacje dotyczące zwrotów i reklamacji.
- Realizacja zamówień, płatności, dostaw, zwrotów i reklamacji — art. 6 ust. 1 lit. b RODO.
- Wykonanie obowiązków podatkowych, księgowych i innych obowiązków prawnych — art. 6 ust. 1 lit. c RODO.
- Ochrona przed nadużyciami, ustalanie, dochodzenie i obrona roszczeń — art. 6 ust. 1 lit. f RODO, w zakresie niezbędnym i zgodnym z prawem.
- Analityka i marketing wykorzystujące technologie wymagające zgody — na podstawie zgody użytkownika.
12.3. Odbiorcy danych
Dane są przekazywane w zakresie niezbędnym do realizacji celów przetwarzania dostawcom platformy sklepowej i hostingu, operatorom płatności, przewoźnikom, dostawcom narzędzi obsługi klienta, dostawcom usług analitycznych i marketingowych, doradcom oraz właściwym organom, gdy wymaga tego prawo.
12.4. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy
Przekazywanie danych osobowych do państw poza Europejskim Obszarem Gospodarczym odbywa się zgodnie z rozdziałem V RODO, z zastosowaniem właściwej podstawy prawnej i zabezpieczeń wymaganych dla danego przekazania.
12.5. Okres przechowywania
Dane zamówień i dokumenty transakcyjne są przechowywane przez okres wymagany przepisami podatkowymi, księgowymi i innymi właściwymi przepisami. Dane dotyczące reklamacji, sporów i roszczeń są przechowywane przez okres niezbędny do ich rozpatrzenia oraz ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń. Dane przetwarzane na podstawie zgody są przetwarzane do czasu wycofania zgody lub ustania celu, z zachowaniem innych podstaw prawnych przechowywania.
12.6. Prawa osób, których dane dotyczą
Na warunkach określonych w RODO osoba, której dane dotyczą, ma prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania i przenoszenia danych oraz prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie.
Zgodę można wycofać w dowolnym momencie, jeżeli przetwarzanie odbywa się na jej podstawie. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem ani na przetwarzanie oparte na innej podstawie prawnej.
Żądania dotyczące danych należy przesyłać na adres shipmentaseglomng@woolsofahaven.com. Osobie, której dane dotyczą, przysługuje również prawo wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego zgodnie z RODO.
13. Pliki cookies i podobne technologie
Sklep wykorzystuje pliki cookies i podobne technologie zgodnie z ich funkcją oraz obowiązującymi przepisami. Preferencjami dotyczącymi opcjonalnych plików cookies można zarządzać za pośrednictwem banera lub panelu ustawień cookies dostępnego w sklepie.
13.1. Niezbędne pliki cookies
Niezbędne pliki cookies wspierają podstawowe funkcje sklepu, w tym koszyk, sesję użytkownika, bezpieczeństwo, realizację zamówienia oraz zapamiętywanie ustawień prywatności. Technologie ściśle niezbędne do świadczenia usługi żądanej przez użytkownika są stosowane w zakresie dozwolonym przez prawo.
13.2. Analityczne i statystyczne pliki cookies
Pliki analityczne służą do pomiaru ruchu, analizy korzystania ze strony i poprawy jej działania. Technologie analityczne wymagające zgody są uruchamiane po uzyskaniu zgody użytkownika.
13.3. Marketingowe pliki cookies
Pliki marketingowe służą do pomiaru skuteczności reklam, dopasowywania treści marketingowych i ograniczania powtarzania reklam. Technologie marketingowe wymagające zgody są uruchamiane po jej uzyskaniu.
13.4. Zarządzanie zgodą
Użytkownik może zaakceptować, odrzucić lub dostosować opcjonalne kategorie cookies w panelu preferencji. Zgodę można wycofać za pośrednictwem ustawień prywatności dostępnych w sklepie.
Odrzucenie opcjonalnych cookies nie wyłącza podstawowych funkcji sklepu. Ustawienia przeglądarki również umożliwiają zarządzanie plikami cookies, jednak blokowanie niektórych technologii może wpłynąć na działanie wybranych funkcji strony.
14. Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej. W przypadku sprzeczności postanowień Polityki z tymi przepisami stosuje się właściwe przepisy prawa.
W sprawach dotyczących zamówień, zwrotów, reklamacji i ochrony danych osobowych należy kontaktować się ze Sprzedawcą:
Edward Sepelak — woolsofahaven
42 W Salome Ave, Akron, OH 44310, United States
E-mail: shipmentaseglomng@woolsofahaven.com
Telefon: +1 330-693-4759
Strona: www.woolsofahaven.com