Polityka wysyłki
Polityka wysyłki i dostawy
Sklep internetowy: woolsofahaven
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady przygotowania zamówień, naliczania kosztów dostawy, przekazywania przesyłek przewoźnikom, śledzenia przesyłek oraz postępowania w przypadku opóźnienia, zagubienia lub uszkodzenia towaru podczas transportu.
Polityka dotyczy zamówień składanych w sklepie internetowym www.woolsofahaven.com, w szczególności zamówień z dostawą na terytorium Polski.
Postanowienia niniejszej Polityki nie ograniczają praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.
1. Sprzedawca i kontakt
Sprzedawca: Edward Sepelak
Nazwa sklepu: woolsofahaven
Adres: 42 W Salome Ave, Akron, OH 44310, United States
E-mail: shipmentaseglomng@woolsofahaven.com
Telefon: +1 330-693-4759
Strona internetowa: www.woolsofahaven.com
W sprawach dotyczących przygotowania zamówienia, dostawy, numeru śledzenia, opóźnienia przesyłki, zagubienia paczki lub uszkodzenia towaru Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą za pośrednictwem poczty elektronicznej.
2. Czas przygotowania zamówienia
Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze.
Czas przygotowania zamówienia jest odrębny od czasu transportu. Rozpoczyna się po złożeniu zamówienia i spełnieniu warunków wymaganych do jego realizacji, w tym potwierdzeniu płatności, jeżeli jest wymagane.
Dni robocze nie obejmują sobót, niedziel i dni ustawowo wolnych od pracy właściwych dla danego etapu realizacji.
W przypadku konieczności wyjaśnienia danych zamówienia lub wystąpienia okoliczności wpływających na jego przygotowanie Sprzedawca może skontaktować się z Klientem za pośrednictwem podanego adresu e-mail.
3. Koszty dostawy na terytorium Polski
Dla zamówień z dostawą do Polski w sklepie obowiązują następujące standardowe warunki dostawy:
- Standardowy koszt dostawy: 13,90 PLN.
- Bezpłatna standardowa dostawa: dla zamówień o wartości co najmniej 599 PLN, zgodnie z warunkami przedstawionymi w koszyku i podczas składania zamówienia.
- Szacowany czas transportu: 7–14 dni roboczych od wysłania zamówienia.
Ostateczny koszt dostawy oraz dostępne opcje są wyświetlane podczas składania zamówienia. Klient powinien sprawdzić podsumowanie zamówienia przed jego potwierdzeniem.
Jeżeli dla konkretnego produktu, adresu lub zamówienia dostępne są inne warunki dostawy, zastosowanie mają warunki wyraźnie przedstawione Klientowi przed złożeniem zamówienia.
4. Przewidywany czas dostawy
Standardowy szacowany czas dostawy do Polski wynosi 7–14 dni roboczych od wysłania przesyłki. Do tego okresu należy doliczyć czas przygotowania zamówienia wynoszący standardowo 1–3 dni robocze.
Podany czas ma charakter szacunkowy. Rzeczywisty czas doręczenia może zależeć od miejsca dostawy, działania przewoźnika, procedur celnych, świąt, warunków pogodowych oraz innych okoliczności związanych z transportem.
Jeżeli Sprzedawca uzgodnił z Klientem konkretny termin dostawy, stosuje się uzgodniony termin, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli towar nie zostanie dostarczony w uzgodnionym terminie, Klient zachowuje prawa wynikające z przepisów prawa, w tym uprawnienia dotyczące wyznaczenia dodatkowego terminu dostawy i odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych ustawą.
5. Przewoźnicy i sposób wysyłki
W celu realizacji zamówień sklep może korzystać z usług następujących przewoźników:
- USPS;
- DHL Express;
- UPS;
- FedEx.
Wybór przewoźnika zależy od konkretnego zamówienia, dostępnej trasy oraz sposobu realizacji wysyłki. Powyższa lista nie oznacza, że każdy przewoźnik obsługuje każdą przesyłkę do Polski.
Przewoźnik właściwy dla danej przesyłki jest wskazywany w informacji o wysyłce lub w danych śledzenia, gdy informacje te są dostępne.
Adres lokalizacji wysyłkowej wskazany w konfiguracji sklepu to 42 W Salome Ave, Akron, OH 44310, United States. Informacja ta opisuje lokalizację widoczną w ustawieniach sklepu i nie stanowi gwarancji, że każda przesyłka będzie fizycznie nadawana z tego samego miejsca.
6. Numer śledzenia przesyłki
Po wysłaniu zamówienia Sprzedawca przekazuje Klientowi numer śledzenia, gdy jest on dostępny od przewoźnika.
Numer śledzenia jest zwykle przekazywany na adres e-mail podany podczas składania zamówienia lub udostępniany w informacjach o zamówieniu.
Klient może sprawdzać status przesyłki na stronie internetowej przewoźnika wskazanego w wiadomości o wysyłce. Aktualizacja informacji w systemie śledzenia może nastąpić z opóźnieniem, w szczególności na początku transportu lub przy przekazywaniu paczki pomiędzy operatorami logistycznymi.
Jeżeli numer śledzenia nie działa, informacje nie aktualizują się przez dłuższy czas albo status przesyłki wskazuje problem z doręczeniem, Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem shipmentaseglomng@woolsofahaven.com.
7. Prawidłowy adres i odbiór przesyłki
Klient powinien podać prawidłowy i kompletny adres dostawy, imię i nazwisko odbiorcy oraz aktualne dane kontaktowe wymagane do realizacji przesyłki.
Klient powinien sprawdzić poprawność adresu przed potwierdzeniem zamówienia. Jeżeli po złożeniu zamówienia zauważy błąd, powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą.
Zmiana adresu po rozpoczęciu realizacji zamówienia może nie być możliwa lub może zależeć od zasad przewoźnika. Sprzedawca nie gwarantuje możliwości przekierowania przesyłki po jej nadaniu.
Jeżeli doręczenie nie powiedzie się, Klient powinien sprawdzić informacje przekazane przez przewoźnika i skontaktować się ze Sprzedawcą w celu ustalenia dalszego postępowania.
8. Opóźnienia w dostawie
Opóźnienia mogą wynikać z dużej liczby przesyłek, warunków pogodowych, zakłóceń transportowych, procedur celnych, świąt lub innych zdarzeń logistycznych.
Jeżeli przesyłka nie dotarła w przewidywanym terminie, Klient powinien sprawdzić status śledzenia i skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem shipmentaseglomng@woolsofahaven.com.
Sprzedawca sprawdzi dostępne informacje i, w razie potrzeby, skontaktuje się z przewoźnikiem w celu ustalenia przyczyny opóźnienia i przewidywanego dalszego przebiegu dostawy.
Szacunkowy czas transportu nie ogranicza ustawowych praw konsumenta. Jeżeli dostawa nie nastąpi w terminie wymaganym przez umowę lub przepisy prawa, Klient może korzystać z odpowiednich środków prawnych.
9. Zagubiona przesyłka
Jeżeli przesyłka wydaje się zagubiona, jej status przez dłuższy czas nie ulega zmianie albo przewoźnik potwierdza problem z doręczeniem, Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą.
W wiadomości warto podać:
- numer zamówienia;
- numer śledzenia przesyłki, jeżeli został udostępniony;
- datę otrzymania informacji o wysyłce;
- opis problemu z dostawą.
Sprzedawca sprawdzi status przesyłki i, w razie potrzeby, rozpocznie postępowanie wyjaśniające z przewoźnikiem.
W przypadku zamówień konsumenckich ryzyko utraty lub uszkodzenia towaru co do zasady pozostaje po stronie Sprzedawcy do chwili objęcia towaru w fizyczne posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Wyjątek może dotyczyć sytuacji, gdy konsument samodzielnie wybiera przewoźnika, którego nie oferował Sprzedawca, zgodnie z właściwymi przepisami.
Kontakt Klienta ze Sprzedawcą nie ogranicza ustawowych praw konsumenta. Sprzedawca nie może przerzucić na konsumenta odpowiedzialności wynikającej z przepisów wyłącznie dlatego, że przesyłka została przekazana przewoźnikowi.
10. Towar uszkodzony podczas transportu
Jeżeli przesyłka dotrze z widocznym uszkodzeniem opakowania lub towaru, Klient może, jeżeli jest to możliwe, wykonać zdjęcia opakowania, etykiety przewozowej i uszkodzonego produktu oraz zachować opakowanie do czasu wyjaśnienia sprawy.
Klient powinien zgłosić problem Sprzedawcy na adres shipmentaseglomng@woolsofahaven.com, podając numer zamówienia i opis uszkodzenia. Zdjęcia mogą pomóc w szybszym wyjaśnieniu sprawy.
Sprzedawca oceni zgłoszenie, przekaże instrukcje dotyczące dalszego postępowania i w razie potrzeby skontaktuje się z przewoźnikiem w celu przeprowadzenia postępowania reklamacyjnego.
Jeżeli uszkodzenie oznacza niezgodność towaru z umową, konsument zachowuje prawa wynikające z obowiązujących przepisów. Zgłoszenie szkody przewoźnikowi nie jest warunkiem utrzymania ustawowych uprawnień konsumenta wobec Sprzedawcy.
11. Nieprawidłowy lub niewłaściwy produkt
Jeżeli Klient otrzyma produkt inny niż zamówiony, brakujący produkt lub towar niezgodny z umową, powinien skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem shipmentaseglomng@woolsofahaven.com.
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis rozbieżności i, jeżeli jest to możliwe, zdjęcia otrzymanego produktu oraz etykiety przesyłki.
Sprzedawca sprawdzi zgłoszenie i poinformuje Klienta o dalszym postępowaniu. W przypadku błędu po stronie sklepu lub niezgodności towaru z umową koszty, za które zgodnie z prawem odpowiada Sprzedawca, nie są przenoszone na konsumenta.
12. Procedura reklamacyjna u przewoźnika
W przypadku zagubienia przesyłki, uszkodzenia transportowego lub innego problemu logistycznego Sprzedawca może przeprowadzić postępowanie wyjaśniające lub reklamację u przewoźnika.
W zależności od rodzaju zdarzenia Sprzedawca może zweryfikować dane śledzenia, dokumenty przewozowe, potwierdzenie doręczenia, informacje o wadze przesyłki oraz dokumentację fotograficzną.
Klient powinien przekazać informacje, które są rozsądnie potrzebne do wyjaśnienia zdarzenia. Sprzedawca informuje Klienta o dalszych krokach, jeżeli postępowanie wymaga dodatkowych danych.
Postępowanie reklamacyjne prowadzone z przewoźnikiem nie zawiesza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z umowy sprzedaży i obowiązujących przepisów. Sprzedawca nie uzależnia wykonania obowiązków wobec konsumenta wyłącznie od uzyskania odszkodowania od przewoźnika.
13. Cła, podatki importowe i odprawa celna
Sklep nie gwarantuje, że wszystkie przesyłki są realizowane na warunkach DDP (Delivered Duty Paid), ani że wszelkie cła, podatki importowe i opłaty związane z odprawą celną są zawsze opłacone z góry przez Sprzedawcę.
W zależności od pochodzenia przesyłki, rodzaju produktu, wartości zamówienia i przepisów obowiązujących w kraju dostawy mogą wystąpić należności importowe lub inne opłaty pobierane przez właściwe organy albo podmioty uczestniczące w odprawie.
Przed złożeniem zamówienia Klient powinien zapoznać się z informacjami o cenie i ewentualnych dodatkowych kosztach przedstawionymi w sklepie. Jeżeli określonych kosztów nie można rozsądnie obliczyć z góry, informacja o możliwości ich wystąpienia powinna być przedstawiona zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Postanowienia tej sekcji nie wyłączają obowiązków informacyjnych Sprzedawcy ani praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.
14. Zwroty i wysyłka zwrotna
Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy, zwrotów, refundacji oraz reklamacji określa odrębna Polityka zwrotów i refundacji dostępna w sklepie.
Adres zwrotu nie jest publikowany na stronie internetowej. Po otrzymaniu i rozpatrzeniu zgłoszenia Klient otrzymuje odpowiednie instrukcje oraz adres zwrotu pocztą elektroniczną.
W przypadku otrzymania niewłaściwego produktu, towaru niezgodnego z umową lub produktu uszkodzonego Sprzedawca przekazuje instrukcje dalszego postępowania zgodnie z właściwymi przepisami i zasadami opisanymi w Polityce zwrotów i refundacji.
Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych praw przyznanych przez obowiązujące przepisy.
15. Kontakt w sprawach dostawy
W przypadku pytań dotyczących kosztów dostawy, czasu przygotowania zamówienia, śledzenia przesyłki, opóźnień, zagubienia paczki lub uszkodzenia towaru prosimy o kontakt.
woolsofahaven — Edward Sepelak
42 W Salome Ave, Akron, OH 44310, United States
E-mail: shipmentaseglomng@woolsofahaven.com
Telefon: +1 330-693-4759
Strona internetowa: www.woolsofahaven.com
16. Zmiany Polityki wysyłki i dostawy
Polityka może być aktualizowana w przypadku zmian kosztów dostawy, dostępnych przewoźników, czasu realizacji zamówień, konfiguracji sklepu lub obowiązujących przepisów.
Do zamówienia stosuje się warunki przedstawione Klientowi w chwili jego składania, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Aktualna wersja Polityki jest publikowana na stronie internetowej woolsofahaven.