#woolsofahaven-terms { --cream: #b49a78; --cream-bg: #f8f4ed; --cream-line: #e8dece; --ink: #302d28; --muted: #6d675e; max-width: 940px; margin: 0 auto; padding: 24px 16px 48px; color: var(--ink); background: #fff; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 1.8; overflow-wrap: anywhere; } #woolsofahaven-terms * { box-sizing: border-box; } #woolsofahaven-terms h1, #woolsofahaven-terms h2 { color: var(--cream); font-weight: 700; line-height: 1.4; } #woolsofahaven-terms h1 { font-size: clamp(27px, 4vw, 36px); margin: 0 0 14px; } #woolsofahaven-terms h2 { font-size: 22px; margin: 0 0 15px; padding-bottom: 12px; border-bottom: 1px solid var(--cream-line); } #woolsofahaven-terms h3 { color: var(--ink); font-size: 17px; line-height: 1.5; margin: 20px 0 8px; } #woolsofahaven-terms p { margin: 0 0 13px; } #woolsofahaven-terms ul, #woolsofahaven-terms ol { padding-left: 23px; margin: 8px 0 16px; } #woolsofahaven-terms li { margin-bottom: 7px; } #woolsofahaven-terms a { color: #816746; text-decoration: underline; text-underline-offset: 3px; } #woolsofahaven-terms .intro { padding: 25px; margin-bottom: 24px; background: var(--cream-bg); border: 1px solid var(--cream-line); border-radius: 16px; } #woolsofahaven-terms .intro p:last-child { margin-bottom: 0; } #woolsofahaven-terms .section { padding: 23px; margin-bottom: 19px; border: 1px solid var(--cream-line); border-radius: 14px; background: #fff; box-shadow: 0 4px 18px rgba(60,45,25,.035); } #woolsofahaven-terms .contact { padding: 17px; background: #faf8f4; border-radius: 10px; } #woolsofahaven-terms .contact p { margin-bottom: 6px; } #woolsofahaven-terms .contact p:last-child { margin-bottom: 0; } #woolsofahaven-terms .soft { padding: 15px 17px; margin: 15px 0; background: var(--cream-bg); border-left: 3px solid var(--cream); border-radius: 5px 10px 10px 5px; } #woolsofahaven-terms strong { color: #28251f; } #woolsofahaven-terms .small { font-size: 13px; color: var(--muted); } @media (max-width: 600px) { #woolsofahaven-terms { padding: 16px 10px 32px; font-size: 14px; } #woolsofahaven-terms .intro, #woolsofahaven-terms .section { padding: 18px; } #woolsofahaven-terms h2 { font-size: 20px; } #woolsofahaven-terms h3 { font-size: 16px; } }

Regulamin sklepu internetowego

Nazwa sklepu: woolsofahaven

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego woolsofahaven, składania i realizacji zamówień, płatności, dostawy, prowadzenia konta klienta, odstąpienia od umowy, zwrotów oraz reklamacji.

Regulamin jest przeznaczony dla klientów sklepu, w szczególności konsumentów dokonujących zakupów na terytorium Polski. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.

Sklep internetowy: www.woolsofahaven.com

1. Sprzedawca i kontakt

Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy w sprawach dotyczących zamówień, płatności, dostawy, anulowania zamówień, odstąpienia od umowy, zwrotów, reklamacji i funkcjonowania sklepu.

W Regulaminie określenie „Klient” oznacza osobę korzystającą ze sklepu. Postanowienia dotyczące konsumentów stosuje się również do innych osób, którym właściwe przepisy przyznają odpowiednią ochronę.

2. Wymagania techniczne i korzystanie ze sklepu

Do korzystania ze sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail, jeżeli jest wymagany do złożenia zamówienia lub komunikacji ze Sprzedawcą.

Klient zobowiązuje się do korzystania ze sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i postanowieniami Regulaminu. Zabronione jest podejmowanie działań naruszających bezpieczeństwo sklepu, zakłócających jego działanie lub prowadzących do nieuprawnionego dostępu do danych.

Klient powinien podawać prawdziwe i aktualne dane niezbędne do realizacji zamówienia. Sprzedawca może kontaktować się z Klientem w celu wyjaśnienia informacji potrzebnych do prawidłowego wykonania umowy.

3. Konto klienta i usługi elektroniczne

Sklep udostępnia funkcje konta klienta, które umożliwiają korzystanie z dostępnych funkcji obsługi zamówień. Na stronie i w odpowiednich widokach sklepu może być dostępny odnośnik do logowania.

Za pośrednictwem konta klienta mogą być udostępniane funkcje związane z przeglądaniem informacji o zamówieniach, składaniem wniosków o zwrot lub anulowanie zamówienia oraz korzystaniem z innych funkcji aktualnie dostępnych w sklepie.

Zakres funkcji zależy od aktualnej konfiguracji sklepu i danego zamówienia. Udostępnienie funkcji zgłoszenia zwrotu lub anulowania nie oznacza automatycznej akceptacji każdego zgłoszenia.

Klient powinien chronić dane logowania i nie udostępniać ich osobom nieuprawnionym. W przypadku problemów z kontem lub podejrzenia nieuprawnionego dostępu należy skontaktować się ze Sprzedawcą.

Klient może zwrócić się o pomoc w sprawie konta lub zaprzestania korzystania z niego, kontaktując się pod adresem shipmentaseglomng@woolsofahaven.com. Nie ogranicza to obowiązków przechowywania danych wynikających z prawa.

4. Produkty i składanie zamówień

Produkty są prezentowane na stronie sklepu wraz z dostępnymi opisami, zdjęciami, cenami i informacjami o wariantach. Zdjęcia mają na celu przedstawienie produktu; drobne różnice wynikające z ustawień ekranu nie oznaczają same w sobie niezgodności towaru z umową.

Przed złożeniem zamówienia Klient powinien sprawdzić wybrane produkty, ich ilość, cenę, adres dostawy, dostępne metody płatności oraz całkowitą kwotę zamówienia.

Po przejściu do kasy Klient podaje wymagane informacje, wybiera dostępne opcje dostawy i płatności oraz potwierdza zamówienie przyciskiem jednoznacznie wskazującym obowiązek zapłaty.

Wysłanie zamówienia stanowi ofertę zakupu na warunkach przedstawionych podczas składania zamówienia. Informacja o otrzymaniu zamówienia potwierdza jego przyjęcie do systemu, natomiast zawarcie umowy następuje zgodnie z komunikatami sklepu i obowiązującymi przepisami prawa.

Klient otrzymuje informacje dotyczące zamówienia na podany adres e-mail. Klient powinien sprawdzić poprawność tych informacji i niezwłocznie zgłosić zauważone błędy.

5. Ceny, waluta i dodatkowe opłaty

Ceny i koszty dostępnych opcji dostawy są przedstawiane w sklepie przed złożeniem zamówienia. Dla zamówień objętych polską ofertą dostawy standardowa opłata za dostawę wynosi 13,90 PLN.

Przy zamówieniach o wartości co najmniej 599 PLN dostępna jest bezpłatna standardowa dostawa, zgodnie z warunkami przedstawionymi podczas składania zamówienia.

Całkowita kwota do zapłaty, w tym znane i należne opłaty, jest przedstawiana Klientowi przed złożeniem zamówienia zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Sprzedawca nie deklaruje, że wszystkie zamówienia są realizowane na warunkach DDP (Delivered Duty Paid), ani że wszystkie należności importowe są zawsze opłacane z góry przez Sprzedawcę.

Jeżeli w związku z konkretną przesyłką mogą powstać dodatkowe należności importowe, podatkowe lub celne, sposób ich naliczania i odpowiedzialność za ich zapłatę zależą od właściwych przepisów oraz warunków przedstawionych dla danego zamówienia. Sprzedawca nie gwarantuje, że każda przesyłka jest wolna od dodatkowych należności.

6. Dostępne metody płatności

Płatności w sklepie są obsługiwane przez aktywnego dostawcę usług płatniczych Authorize.net.

W konfiguracji sklepu udostępnione są następujące rodzaje kart płatniczych:

• Visa;
• Mastercard;
• American Express;
• JCB;
• Discover;
• Diners Club.

Dostępność konkretnej karty lub transakcji może zależeć od warunków wydawcy karty, banku, operatora płatności i kontroli bezpieczeństwa.

Apple Pay i Google Pay nie są przedstawiane w niniejszym Regulaminie jako aktualnie dostępne metody płatności, ponieważ ich przełączniki w przedstawionej konfiguracji sklepu są wyłączone.

Klient powinien dokonać płatności zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi podczas składania zamówienia. Potwierdzenie płatności i ewentualne informacje o jej statusie są przekazywane za pośrednictwem dostępnych komunikatów sklepu lub operatora płatności.

7. Przygotowanie zamówienia i dostawa

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze.

Szacowany czas standardowej dostawy do Polski wynosi 7–14 dni roboczych od wysłania zamówienia. Jest to przewidywany czas dostawy, a nie gwarancja doręczenia w określonym dniu, chyba że konkretny termin został wyraźnie uzgodniony.

Sklep może korzystać z usług przewoźników takich jak USPS, DHL Express, UPS i FedEx. Przewoźnik obsługujący dane zamówienie zależy od wybranej metody realizacji wysyłki i jest wskazywany w informacji o przesyłce, gdy dane te są dostępne.

Po nadaniu przesyłki Klient otrzymuje numer śledzenia, gdy jest dostępny. Status przesyłki można sprawdzić na stronie internetowej właściwego przewoźnika.

Klient powinien podać prawidłowy adres dostawy i dane kontaktowe oraz zapewnić możliwość odbioru przesyłki. W przypadku opóźnienia, zagubienia lub uszkodzenia przesyłki należy skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem shipmentaseglomng@woolsofahaven.com.

Jeżeli dostawa nie nastąpi w uzgodnionym terminie, konsument zachowuje uprawnienia wynikające z obowiązujących przepisów, w tym prawo do wyznaczenia dodatkowego terminu dostawy i odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są odpowiednie przesłanki ustawowe.

8. Anulowanie zamówienia

Sklep udostępnia funkcje konta klienta umożliwiające składanie wniosków dotyczących anulowania zamówienia. Klient może również skontaktować się ze Sprzedawcą, podając numer zamówienia i prośbę o anulowanie.

Możliwość anulowania przed wysyłką zależy od etapu realizacji zamówienia. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zatrzymanie dostawy może nie być możliwe.

Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane, zwrot pobranej płatności następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami i przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Brak możliwości anulowania przesyłki po jej wysłaniu nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

9. Prawo odstąpienia od umowy i zwroty

Konsument zawierający umowę na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni kalendarzowych, bez podawania przyczyny, na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Termin odstąpienia rozpoczyna się zgodnie z przepisami, zasadniczo od dnia objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. W przypadku kilku towarów dostarczanych osobno lub w partiach stosuje się właściwe reguły ustawowe.

Klient może skorzystać z elektronicznej funkcji odstąpienia dostępnej w sklepie lub wysłać jednoznaczne oświadczenie na adres shipmentaseglomng@woolsofahaven.com. Po złożeniu oświadczenia Klient otrzymuje potwierdzenie na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.

Sklep zapewnia bezpłatną standardową wysyłkę zwrotną w ramach procedury zwrotów realizowanej zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez obsługę sklepu. Sklep nie pobiera opłaty za ponowne przyjęcie towaru ani opłaty za uzupełnienie zapasów.

Adres zwrotu nie jest publikowany na stronie internetowej. Po otrzymaniu zgłoszenia Klient otrzymuje pocztą elektroniczną adres zwrotu i instrukcje dotyczące sposobu nadania przesyłki.

Konsument powinien odesłać towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu, chyba że Sprzedawca zaproponował odbiór towaru. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Wyprzedaż, promocja lub obniżka ceny same w sobie nie wyłączają ustawowego prawa odstąpienia. Wyjątki od tego prawa stosuje się wyłącznie w przypadkach określonych w przepisach prawa.

Szczegółowe zasady zwrotów i refundacji określa odrębna Polityka zwrotów i refundacji opublikowana w sklepie. W przypadku rozbieżności pierwszeństwo mają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

10. Zwroty płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym koszt towaru oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej metody dostawy nie podlegają zwrotowi, jeżeli przepisy nie stanowią inaczej.

Standardowy czas przetwarzania refundacji po zatwierdzeniu wynosi 3–5 dni roboczych. Zwrot jest realizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Termin zaksięgowania środków może zależeć od banku, wydawcy karty lub operatora płatności. Wewnętrzny czas przetwarzania nie wydłuża ustawowego terminu zwrotu płatności.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy Sprzedawca dokonuje zwrotu bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. W przypadkach przewidzianych w przepisach Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

11. Reklamacje i zgodność towaru z umową

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za zgodność towaru z umową w zakresie określonym przez obowiązujące przepisy, w szczególności ustawę o prawach konsumenta.

Reklamację można zgłosić na adres shipmentaseglomng@woolsofahaven.com. Dla sprawniejszego rozpatrzenia zgłoszenia warto podać numer zamówienia, opis problemu oraz dostępne zdjęcia produktu i opakowania.

W zależności od okoliczności i przesłanek ustawowych konsument może korzystać z uprawnień dotyczących naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

W przypadku otrzymania niewłaściwego produktu lub towaru uszkodzonego podczas transportu Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą, aby uzyskać instrukcje dalszego postępowania. Ewentualna reklamacja u przewoźnika nie zastępuje praw konsumenta wobec Sprzedawcy.

Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie wymaganym przez właściwe przepisy. W przypadkach, w których prawo przewiduje 14-dniowy termin odpowiedzi na reklamację konsumenta, stosuje się ten termin.

12. Konto klienta i środki sklepu

Sklep udostępnia funkcje konta klienta związane z obsługą zamówień oraz funkcję środków sklepu, zgodnie z aktualną konfiguracją konta i zasadami przedstawionymi Klientowi w odpowiednim widoku sklepu.

Jeżeli Klient korzysta ze środków sklepu, ich dostępność, sposób wykorzystania i ewentualne ograniczenia są określane przez warunki przedstawione podczas korzystania z tej funkcji. Nie mogą one ograniczać bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta dotyczących zwrotu należnych płatności.

Środki sklepu nie zastępują ustawowego zwrotu pieniędzy, chyba że Klient wyraźnie wybierze takie rozwiązanie, a jego zastosowanie jest zgodne z obowiązującymi przepisami.

13. Dane osobowe i pliki cookies

Dane osobowe są przetwarzane w związku z obsługą zamówień, płatności, dostaw, zwrotów, reklamacji, prowadzeniem konta klienta i zapewnieniem bezpieczeństwa sklepu, zgodnie z właściwymi przepisami o ochronie danych osobowych.

Informacje dotyczące celów i podstaw prawnych przetwarzania, odbiorców danych, okresów przechowywania, praw osób, których dane dotyczą, oraz przekazywania danych do państw trzecich znajdują się w odrębnej Polityce prywatności.

Sklep udostępnia baner zgody na pliki cookies lub panel preferencji cookies. Użytkownik może zarządzać zgodą na opcjonalne technologie zgodnie z dostępnymi ustawieniami. Technologie wymagające zgody są uruchamiane po uzyskaniu wymaganej zgody.

Szczegółowe zasady dotyczące cookies określa Polityka prywatności i informacje udostępnione w panelu preferencji prywatności.

14. Prawa własności intelektualnej i bezpieczeństwo

Treści publikowane w sklepie, w tym teksty, grafiki, zdjęcia, elementy układu strony i znaki identyfikujące sklep, mogą podlegać ochronie prawnej. Bez odpowiedniej podstawy prawnej nie wolno ich kopiować, rozpowszechniać ani wykorzystywać w sposób naruszający prawa uprawnionych osób.

Klient nie może wykorzystywać sklepu do działań niezgodnych z prawem, naruszania praw osób trzecich, rozpowszechniania złośliwego oprogramowania ani zakłócania działania systemów sklepu.

15. Odpowiedzialność i zdarzenia niezależne

Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów.

W przypadku zdarzeń niezależnych od Sprzedawcy, które wpływają na realizację zamówienia, Sprzedawca podejmuje uzasadnione działania w celu poinformowania Klienta i ograniczenia skutków zdarzenia.

Żadne postanowienie dotyczące odpowiedzialności, dostawy, płatności lub procedur reklamacyjnych nie pozbawia konsumenta praw przyznanych przez obowiązujące przepisy.

16. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może próbować rozwiązać spór ze Sprzedawcą poprzez bezpośredni kontakt pod adresem shipmentaseglomng@woolsofahaven.com.

W zależności od rodzaju sprawy i właściwych przepisów konsument może skorzystać z pomocy odpowiednich organów ochrony konsumentów lub podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

Skorzystanie z procedury reklamacyjnej lub pozasądowej nie ogranicza prawa konsumenta do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.

17. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

Regulamin może być aktualizowany w przypadku zmian funkcjonowania sklepu, dostępnych metod płatności lub dostawy, procedur obsługi zamówień albo obowiązujących przepisów.

Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przez Klientów w odniesieniu do umów zawartych przed wejściem zmian w życie. Do danego zamówienia stosuje się warunki obowiązujące w chwili zawarcia umowy, z uwzględnieniem przepisów bezwzględnie obowiązujących.

W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się właściwe przepisy prawa. W relacjach z konsumentami Regulamin nie pozbawia ich ochrony wynikającej z przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy.