Skontaktuj się z nami

Najlepszym sposobem kontaktu w sprawie zamówienia, produktu, dostawy, zwrotu lub reklamacji jest wiadomość e-mail.

Adres sprzedawcy jest adresem kontaktowym. Nie należy wysyłać na niego zwrotów bez otrzymania odrębnych instrukcji dotyczących zwrotu.

Jak wysłać zgłoszenie?

1. Napisz na adres shipmentaseglomng@woolsofahaven.com .
2. W temacie wiadomości krótko opisz sprawę, na przykład: „Pytanie o zamówienie” lub „Problem z dostawą”.
3. Jeśli sprawa dotyczy zakupu, podaj numer zamówienia.
4. Opisz problem i wskaż, jakiej pomocy potrzebujesz.
5. Jeśli zgłaszasz uszkodzenie lub błędną wysyłkę, dołącz dostępne zdjęcia produktu i opakowania.

Uszkodzony produkt lub niewłaściwa przesyłka

Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony albo różni się od zamówionego, skontaktuj się z nami, aby zgłosić problem.

1. Podaj numer zamówienia.
2. Opisz zauważony problem.
3. Dołącz zdjęcia produktu i opakowania, jeśli są dostępne.
4. Zachowaj opakowanie i dokumenty związane z przesyłką, jeśli mogą pomóc w wyjaśnieniu sprawy.

Sprawdzimy zgłoszenie i przekażemy informacje o dalszym postępowaniu. W zakresie, w jakim odpowiedzialność ponosi sprzedawca, właściwe koszty związane z rozwiązaniem problemu pokrywa sprzedawca.

Zwroty, refundacje i reklamacje

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, odstąpienia od umowy lub zgłosić reklamację, napisz na adres obsługi klienta. Podaj numer zamówienia i krótko opisz swoją sprawę.

Adres zwrotu jest przekazywany pocztą elektroniczną po rozpatrzeniu zgłoszenia i przekazaniu instrukcji dotyczących zwrotu. Nie wysyłaj produktu na adres kontaktowy sprzedawcy bez otrzymania odpowiednich instrukcji.

Po zatwierdzeniu refundacji jej standardowe przetworzenie zajmuje 3–5 dni roboczych. Zwrot środków jest realizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów.

Szczegółowe zasady znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji. Postanowienia sklepu nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.